Sistema di qualità
ACAOP S.p.A. dal 2001 è certificata secondo la norma UNI EN ISO
9001:2000.
Questa certificazione garantisce all'utente che tutte le attività della
Società, sia di gestione tecnica che amministrativa, sono svolte secondo
precise e specifiche procedure. Tali procedure determinano i tempi e le
modalità in cui ogni singola attività (allacciamento d'utenza, fatturazione,
manutenzione degli impianti e riparazione dei guasti, controlli e analisi
dell'acqua erogata agli utenti, etc.) deve essere eseguita.
La certificazione inoltre prevede a carico della Società verifiche periodiche
dell'attività da parte di ispettori esterni incaricati dagli organismi di
certificazione di controllare tutta l'attività societaria.
I parametri indicatori attraverso i quali viene controllata e verificata l'attività
della Società nei confronti degli utenti sono quelli successivamente
indicati nella Carta del Servizio.
ACAOP S.p.A. - via Nazionale, 53 - 27049 STRADELLA (PV)
La Carta del Servizio
ACAOP S.p.A., così come il Consorzio che l’ha preceduta e dal quale è
nata, si preoccupa da sempre di fornire un servizio di acquedotto di
elevato livello qualitativo, sensibile alle necessità del cliente-utente e
nella consapevolezza che l’acqua potabile è un bene primario alla base
della vita e del benessere di un territorio e della sua popolazione.
Per livello qualitativo del servizio non s’intende soltanto qualità del
prodotto fornito, garantita con continue analisi di laboratorio, ma anche
precisione, chiarezza e onestà di procedure e comportamenti cui il
personale viene costantemente sensibilizzato.
ACAOP S.p.A. ha redatto, in ottemperanza al D.P.C.M. 29 aprile 1999, la
CARTA DEL SERVIZIO al fine di rendere palese ai clienti-utenti criteri e
principi comportamentali ai quali vincola l’erogazione del servizio di
acquedotto.
La Società è consapevole che con la pubblicazione della CARTA DEL
SERVIZIO e quindi con l’evidenziazione scritta dei propri impegni e dei
propri doveri verso il cliente-utente vede aumentare notevolmente le
proprie responsabilità, ma è altrettanto convinta che queste norme scritte
vincolanti e impegnative contribuiscono a migliorare continuamente il
buon rapporto esistente con i propri clienti-utenti.
La CARTA DEL SERVIZIO può pertanto essere definita la carta dei diritti
del cliente-utente al quale viene chiesta collaborazione in termini di
proposte e critiche costruttive per migliorare sempre più il servizio.
Essa affianca e integra il Regolamento di fornitura esistente, fornendo al
cliente-utente fin dal momento del contratto tutte le informazioni sul
servizio e tutta l’assistenza necessaria per la realizzazione dei suoi diritti.
Download carta del servizio
